Контекст диалога
Не заставляет менеджера перечитывать всю переписку.
Помощник анализирует вопрос и историю диалога, находит информацию и готовит черновик. Менеджер проверяет и отправляет ответ сам.
До начала работы видно, что делает система, где нужен специалист и какой результат будет передан.
Не заставляет менеджера перечитывать всю переписку.
Использует согласованные инструкции, а не свободные догадки.
Человек редактирует и подтверждает перед отправкой.
Из разговора формируется карточка с недостающими данными.
Неизвестные данные не угадываются, а критические выводы не отправляются без человека.
Руководитель приглашает менеджеров и назначает роли.
Каталоги, правила, FAQ и шаблоны ответов.
Оцените время и качество на реальных обезличенных кейсах.
Скорость, исправления и повторное использование.
Платформа показывает, какой этап выполнен автоматически, кто проверил результат и где заканчивается компетенция услуги.
Документы, факты, вопросы и черновики.
Правила, версии, количества и контрольные тесты.
Критический вывод в пределах компетенции.