Магазинам · поддержка

Поддержка, в которой технический сбой не смешан с вопросом эксперту

Четыре отдельных контура: техническая поддержка платформы, AI-помощь, экспертная консультация и усиленная поддержка менеджеров.

AIПроверкарешение подтверждает человек

Запрос структурирован

Результат подтверждён

История сохранена

Что получает пользователь

Понятная услуга с прозрачной границей

До начала работы видно, что делает система, где нужен специалист и какой результат будет передан.

Критичность, канал связи, время реакции и статус инцидента.

Автоматические подсказки доступны постоянно, но не заменяют человека.

По расписанию и в пределах оплаченного пакета.

Приоритетные проверки и помощь менеджерам в рабочие часы.

Путь пользователя

Неизвестные данные не угадываются, а критические выводы не отправляются без человека.

01
Определяем критичность
Недоступность, ошибка данных, консультация или обучение.
→
02
Назначаем владельца
Техподдержка, эксперт или аккаунт-менеджер.
→
03
Фиксируем SLA
Без обещания круглосуточного человека, если его нет.
→
04
Разбираем причину
Инцидент превращается в улучшение процесса.

Главный принцип доверия

Платформа показывает, какой этап выполнен автоматически, кто проверил результат и где заканчивается компетенция услуги.

AIИзвлекает и готовит

Документы, факты, вопросы и черновики.

→

ƒФормула считает

Правила, версии, количества и контрольные тесты.

→

HЧеловек утверждает

Критический вывод в пределах компетенции.